Совершая у нас сделку мы просим вас ознокомится с нашими правилами:
❤️Мы всегда рады оказать помощь нашим покупателям! ❗️Наши операторы работают с 10.00 до 22.00 по МСК.
🔴Наши рекомендации по поиску кладов:
✅- Рекомендуем производить поиски кладов расположенных вне помещений, в светлое время суток. Это максимально, застрахует вас, при поиске.
✅- Не спешите, сверьте все данные из заказа – максимально внимательно!
✅- Осмотрите место, помните, что возможна погрешность в координатах, порядка 2-5 метров, также, отметка может плавать в пределах 15 см, в зависимости от типа клада.
✅- Если тип клада «прикоп», не нужно копать все вокруг, это только затруднит поиск и может сделать помощь по фото крайне затруднительной.
✅- Если тип клада «тайник» – то это могут быть разные типы тайников.
Если тайник находится на на земле или в кустах, сперва найдите похожие на клад элементы и проверьте их, не двигайте все вокруг и не меняйте место указанное на фото, это также может сделать помощь по фото крайне затруднительной.
✅- Если тип клада «магнит» – также аккуратно, осмотрите место, постарайтесь не сбросить или задвинуть его глубже, в зависимости от места положения.
Сперва нащупайте клад, а затем произведите аккуратный съем, продумав свое движение, если это может потребоваться.
❓Если рекомендации все же не получилось соблюсти или они не дали результата при поиске, следуйте инструкциям ниже:
⚠️Помните — время для открытия диспута (тикета по заказу) ограничено 6ю часами с момента покупки.По прошествии 6и часов вопросы по заказу не рассматриваются.
⚠️Правила разбора диспута:
❗️> При открытии диспута, приложите фото с места поиска, сопроводив его подробным описанием:
❗️> Как выглядело место по прибытии и были ли замечены отличия от фото в заказе.
❗️> Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее.
❗️> Укажите все детали поиска и окружения, которые могут помочь при поиске.
❗️> Не торопитесь делать выводы и наберитесь немного терпения.
⚠️- В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут.
Мы пригласим «курьера» для помощи и решения ситуации.
🛑- Не излагайте не относящиеся к диспуту мысли, а также излишнюю информацию в диалог.
🛑- Будьте сдержанны, не оскорбляйте сотрудников магазина и ведите диалог конструктивно и сдержано , это поможет максимально быстро и наилучшим способом решить проблему.
⚠️Администрация имеет право отказать в рассмотрении частичной или полной компенсации по диспуту, если у покупателя менее 5 покупок, с одного аккаунта (учетной записи).
⚠️Так же, оставляем за собой право, отказать в разборе ситуации:
❌1. При отсутствии необходимой информации по диспуту,
❌2. Передачу информации третьим лицам,
❌3. Мат, оскорбления,
❌4. Оставления отзыва до принятия окончательного решения по диспуту,
❌5. При выдачи замены- претензия не рассматривается,
❌6. Любое оскорбление сотрудников магазина, (БАН без предупреждения !)
❌7. Использование ненормотивной лексики в тикетах или отзывах (БАН без предупреждения !)
⚠️ЕСЛИ ВЫ СОВЕРШИЛИ ПОКУПКУ ЗНАЧИТ ВЫ СОГЛАСИЛИСЬ С ПРАВИЛАМИ МАГАЗИНА!
Правила могут изменяться или дополняться по усмотрению администрации магазина.
-Диспуты по моментальным кладам рассматриваются только с предоставлением фото с места
-Диспуты по недовесу клада или предзаказа рассматриваются только при предоставлении фото на весах до вскрытия товара,фото упаковки на весах, фото самого товара на весах без упаковки, фото 5 -рублевой моенты на весах
